2.3 Strategie di comunicazione efficaci

Obiettivo

In questo argomento imparerai come gestire una corretta comunicazione con il paziente

Risultati di apprendimento

Dopo aver completato l’argomento, dovrai:

• Relazionarsi efficacemente con il paziente
• Promuovere la socializzazione e favorire il mantenimento dell’autonomia

Introduzione

Il progressivo peggioramento della capacità di farsi capire o di comprendere gli altri si rivela una delle conseguenze più disastrose e disarmante dei malati di demenza, da affrontare sia per il paziente che per i familiari o caregiver.

Occorre quindi dotarsi già dalle prime fasi della malattia di una serie di mezzi e tecniche di facile applicazione che cerchino di migliorare o mantenere il più a lungo possibile efficace la comunicazione reciproca.

Il caregiver deve essere bravo a comunicare con la persona che ha la demenza. Quando un malato di demenza inizia a lottare per esprimersi con le parole, crescono ansia, depressione, rabbia e un senso di frustrazione, che può portare alla chiusura nel silenzio. Le capacità di comunicazione non verbale, invece, ne risentono più tardi ed è quindi importante, quando ci si prende cura di persone con demenza cognitiva, continuare a stimolarle.

Un caregiver efficace deve essere un comunicatore efficace. … La comunicazione – parlare, ascoltare e scambiare informazioni – è al centro del caregiving. Scambi efficaci ti permetteranno di comprendere i bisogni della persona amata, esprimere le tue preoccupazioni al medico e chiedere aiuto agli altri di cui hai bisogno.

2.3.1 Comunicazione non verbale

Il contenuto di questo argomento utilizza la comunicazione non verbale con un paziente affetto da demenza e fornisce alcuni suggerimenti e suggerimenti su come farlo.

Ciò implica: concentrarsi su una cosa alla volta. Durante il momento del dialogo non cercare di fare altro. La capacità di attenzione del paziente è limitata, quindi lascia che si concentri su un’attività alla volta. Crea un’atmosfera accogliente: evita di comunicare in ambienti rumorosi, spegni la televisione e la musica, in modo che il paziente possa concentrarsi sul messaggio che stai trasmettendo.

Usa la comunicazione paraverbale: tono, ritmo e velocità influiscono notevolmente sulla comprensione dei messaggi vocali. Parla lentamente, usando un tono di voce appropriato, né troppo alto né troppo basso. Gesticolazione: per facilitare la comprensione puoi usare il movimento delle braccia, del corpo e delle espressioni facciali. In particolare, quest’ultimo deve essere coerente con quello che dici: anche se il paziente non riconosce il volto, coglie sempre il sorriso.

Mantenere il contatto visivo: stare alla stessa altezza del paziente e non distogliere lo sguardo. Sarà più facile per lui/lei concentrarsi su quello che stai dicendo, sentendosi più coinvolto. Postura: Mantieni una postura accogliente: siediti o stai in piedi di fronte alla persona con cui stai parlando, senza incrociare le braccia o incrociare le gambe.

Abbracci e carezze: Per mantenere uno stato di calma e sicurezza, puoi mettere una mano sulla spalla o sulla gamba del paziente o prendergli la mano o addirittura accarezzarlo. L’importante, per non ottenere l’effetto opposto, è non esagerare: anche un malato può essere infastidito da un eccessivo contatto fisico. Parlare con il cuore: quando si parla con una persona, a maggior ragione con una persona malata, bisogna immedesimarsi nella sua esperienza, per creare un contatto emotivo che faciliti uno scambio.

Un rapido elenco da ricordare:

Concentrarsi su una cosa alla volta

• Crea un’atmosfera accogliente
• Usa la comunicazione paraverbale
• GesticolazioneMantieni il contatto visivo
• Mantieni una postura accogliente
• Abbracci e carezze
• Parlare con il cuore

Forme di demenza come l’Alzheimer hanno effetti sulle capacità motorie e cognitive delle persone. Una delle abilità più compromesse (a livello visibile) è la comunicazione. Fin dall’inizio ci sono dei cambiamenti nel modo di parlare del paziente, ma è importante continuare a comunicare con lui. La comunicazione non verbale acquisisce un ruolo fondamentale, soprattutto nelle fasi più avanzate della malattia. Di cosa si tratta?

La comunicazione non verbale è quella parte della comunicazione che comprende gli aspetti di scambio tra le persone che non riguardano il livello semantico del messaggio, cioè il livello letterale delle parole, ma del corpo: gesti, carezze, abbracci, sguardi, sorrisi e tutto ciò che il nostro corpo può esprimere.

Sinossi

Punti chiave:

1. Una buona comunicazione è essenziale e devono essere provati vari metodi fino a quando non ne viene scoperto uno che funzioni per entrambe le parti