2.3 Strategie di comunicazione efficaci

Scopo

In questo argomento imparerai come gestire una corretta comunicazione con il paziente

Risultati di apprendimento

Dopo aver completato l’argomento, lo farai:

• Relazionarsi efficacemente con il paziente
• Promuovere la socializzazione e favorire il mantenimento dell’autonomia
• Rilevare e analizzare le caratteristiche personali e le esigenze della persona, per orientare l’attività assistenziale e creare un buon clima relazionale con il beneficiario diretto e i familiari

Introduzione

Il progressivo peggioramento della capacità di farsi capire o di comprendere gli altri si rivela una delle conseguenze più disastrose e disarmante dei malati di demenza, da affrontare sia per il paziente che per i familiari o caregiver.

Occorre quindi dotarsi già dalle prime fasi della malattia di una serie di mezzi e tecniche di facile applicazione che cerchino di migliorare o mantenere il più a lungo possibile efficace la comunicazione reciproca.

Il caregiver deve essere bravo a comunicare con la persona che ha la demenza. Quando un malato di demenza inizia a lottare per esprimersi con le parole, crescono ansia, depressione, rabbia e un senso di frustrazione, che può portare alla chiusura nel silenzio. Le capacità di comunicazione non verbale, invece, ne risentono più tardi ed è quindi importante, quando ci si prende cura di persone con demenza cognitiva, continuare a stimolarle.

Un caregiver efficace deve essere un comunicatore efficace. La comunicazione – parlare, ascoltare e scambiare informazioni – è al centro del caregiving. Scambi efficaci ti permetteranno di comprendere le esigenze della persona, esprimere eventuali dubbi al medico.

2.3.1 Comunicazione non verbale

Il contenuto di questo argomento per utilizzare la comunicazione non verbale con il paziente affetto da demenza e fornisce alcuni suggerimenti e suggerimenti su come farlo.

Concentrandosi su una cosa alla volta. Durante il momento del dialogo non cercare di fare altro. La capacità di attenzione del paziente è limitata, quindi lascia che si concentri su un’attività alla volta.

Crea un’atmosfera accogliente: Evita di comunicare in ambienti rumorosi, spegni la televisione e la musica, in modo che il paziente possa concentrarsi sul messaggio che stai trasmettendo.

Usa la comunicazione paraverbale: tono, ritmo e velocità influiscono notevolmente sulla comprensione dei messaggi vocali. Parla lentamente, usando un tono di voce appropriato, né troppo alto né troppo basso.

Gesticolazione: Per facilitare la comprensione si possono utilizzare il movimento delle braccia, il corpo e le espressioni facciali. In particolare quest’ultimo deve essere coerente con quanto dici: anche se il paziente non riconosce il volto, coglie sempre il sorriso.

Mantenere il contatto visivo: Stai alla stessa altezza del paziente e non distogliere lo sguardo. Sarà più facile per lui/lei concentrarsi su quello che stai dicendo, sentendosi più coinvolto.

Postura: mantenere una postura accogliente: siediti o stai in piedi di fronte alla persona con cui stai parlando, senza incrociare le braccia o incrociare le gambe.

Abbracci e carezze: Per mantenere uno stato di calma e sicurezza, puoi mettere una mano sulla spalla o sulla gamba del paziente o prendergli la mano o anche accarezzarlo. L’importante, per non ottenere l’effetto opposto, è non esagerare: anche un malato può essere infastidito da un eccessivo contatto fisico.

Parlare con il cuore: quando si parla con una persona, a maggior ragione con una persona malata, bisogna immedesimarsi nella sua esperienza, per creare un contatto emotivo che faciliti uno scambio.

Una lista veloce da ricordare:

• Concentrarsi su una cosa alla volta
• Crea un’atmosfera accogliente
• Usa la comunicazione paraverbale
• Gesticolazione
• Mantieni il contatto visivo
• Mantieni una postura accogliente
• Abbracci e carezze
• Parlare con il cuore

Forme di demenza come l’Alzheimer hanno effetti sulle capacità motorie e cognitive delle persone. Una delle abilità più compromesse (a livello visibile) è la comunicazione. Fin dall’inizio ci sono dei cambiamenti nel modo di parlare del paziente, ma è importante continuare a comunicare con lui. La comunicazione non verbale acquista un ruolo fondamentale, soprattutto nelle fasi più avanzate della malattia.

La comunicazione non verbale è quella parte della comunicazione che comprende gli aspetti di scambio tra le persone che non riguardano il livello semantico del messaggio, cioè il livello letterale delle parole, ma del corpo: gesti, carezze, abbracci, sguardi, sorrisi e tutto ciò che il nostro corpo può esprimere.

Sinossi

Punti chiave:

1. Una buona comunicazione è essenziale e devono essere provati vari metodi fino a quando non ne viene scoperto uno che funzioni per entrambe le parti